Aprender a desenvolver todas as skills para ser um Community Manager que dá resultado. Entender melhor sobre todas as etapas necessárias para construir e manter uma comunidade online.

Para pessoas que possuem pouca ou nenhuma prática ou experiência profissional com a ferramenta ou assunto abordado.

Estudantes de comunicação, empreendedores digitais e profissionais da área que querem desenvolver habilidades de um Gerente de Comunidade.

• Funções do Gerente de Comunidade: O que de fato é responsabilidade do Community Manager?

  • O que é uma Comunidade?
  • Diversas funções de um único cargo. O que faz um Gerente de comunidade e como se adaptar a realidade do seu trabalho? 
  • Quais as principais skills de um Gerente de Comunidade?

• Gerindo uma comunidade online. Por onde começar?

  • Conhecendo as personas.
  • Analisando concorrentes (benchmarking).
  • Entendendo contextos e pluralidade da comunidade (CASE SALON LINE).
  • Aprendendo a ouvir: Entender dores e demandas do usuário.
  • Construindo feedbacks para equipes internas com foco em melhorias.
  • Definindo objetivos da minha comunidade (técnica SMART) ATIVIDADE.

• Interações personalizadas: Manual de interações que geram resultados.

  • Interagindo com os usuários de forma orgânica e humanizada.
  • Mapeando oportunidades de interações e ações.
  • Prevendo e gerindo crises: Como virar o jogo?
  • Lovemarks x Membros chaves da comunidade: validando investimentos
  • O poder da sua comunidade para criar fanfics e ampliar conversas sobre sua marca (Case Disney + Star Wars);
  • Iniciando conversas
  • Mapeando a reputação da sua empresa;

• Encontrando subdivisões da sua comunidade:

  • Como entender as divisões dentro da minha comunidade (ATIVIDADE);
  • Atendendo demandas específicas de subgrupos de uma única comunidade

• Marketing de influência

  • Qual a importância do influenciador digital para a sua comunidade?
  • Opções para encontrar influenciadores alinhados com a sua comunidade.

• Cases de ações de mkt e interações

  • Como o Red Bull construiu uma comunidade engajada e que reflete o estilo de vida de seus consumidores?
  • Buupe: os desafios de criar uma comunidade 18+ mantendo os usuários seguros e as produtoras engajadas.

• Ferramentas para gerir sua comunidade

  • Gerindo comunidades em apps como Telegram e Whatsapp;
  • Software para gestão de comunidades;
  • Importância de eventos presenciais para gestão de comunidades. 

• Planejando, analisando e planilhando resultados

  • Planilhe como um Community Manager: Lista das principais planilhas para mapear os principais aspectos da sua comunidade;
  • Adaptando o framework HEART para auxiliar na gestão da sua comunidade;
  • Construindo planejamento de ações e metas a médio e longo prazo

• Conclusão do curso

  • Revisão;
  • Debate temática surpresa;
  • Botando a mão na massa: entrega e debates sobre o projeto de conclusão do curso.