O curso de Monitoramento, Métricas e Inteligência de Mercado trará uma visão geral sobre os principais fundamentos de um bom processo de investigação nos meios digitais sobre comportamento e consumo, desde um panorama econômico de onde vivemos até as principais tendências tecnológicas e de plataformas de monitoramento que estarão em alta em 2024. Tudo isso com um viés prático, colocando a mão na massa sobre como trazer a voz do cliente para o centro do processo de tomada de decisão da empresa.
Também traremos um foco especial sobre métricas e KPIs neste curso. Falar sobre o comportamento humano em meios digitais é ter um olhar atento sobre como os dados podem nos ajudar a compreender a jornada do consumidor, bem como metrificar o sucesso em um projeto de Inteligência de Mercado em meios digitais e com as redes sociais como pano de fundo.

Para pessoas que possuem pouca ou nenhuma prática ou experiência profissional com a ferramenta ou assunto abordado.

Estudantes e profissionais de comunicação digital, que desejam utilizar ferramentas de analise de dados e desenvolver um olhar analítico para extrair inteligência para campanhas publicitárias

• DADOS E COMPORTAMENTO

  • Dados e comportamento humano.
  • Economia da Experiência.
  • Cultura organizacional e People Centricity.
  • Perfil dos profissionais.
    
    

• MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS

  • Monitoramento na gestão pública.
  • Processos de trabalho e etapas.
  • Como criar uma estratégia de monitoramento.
  • Como identificar influenciadores.
  • Como fazer análise de sentimento.
  • Como mapear e classificar temas.
  • Monitoramento por Horários.
  • Gerenciamento de reputação
  • Monitoramento como inteligência para construção e otimização de conteúdos.
  • Ferramentas de Monitoramento.

• INTELIGÊNCIA DE MERCADO E APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS

  • O monitoramento na gestão de crises digitais.
  • O monitoramento na avaliação das taxas de aprovação.
  • Relação entre dados e negócios.
  • Como transformar dados em insights.
  • Pré-click, On site e pós conversão.
  • Como apresentar resultados.
  • Análises qualitativas.
  • Análises quantitativas, comparativos e benchmarks.
  • Influenciadores Digitais.

• MONITORAMENTO PARA RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

  • SAC e Social CRM.
  • Customer Experience.
  • Escolhendo as melhores Métricas.
  • Gráficos, dashboards e visualizações de dados.
  • Estruturando a equipe.
  • Planejamento e Gestão da Jornada do Consumidor.
  • SAC 2.0 x Social Customer Experience.
  • Mapeando a Jornada do Consumidor.
  • Exercitando a gestão e a tomada de decisão relacionadas à jornada do cliente.

• CONSTRUINDO MÉTRICAS E TRABALHO FINAL

  • Como criar indicadores e dashboards.
  • As principais ferramentas e sistemas.
  • Ferramentas e recursos gratuitos.
  • Dimensões x Métricas.
  • KPIS, Objetivos e Metas.
  • Fontes de Monitoramento.