Será que você sabe como agir diante do famoso "cancelamento"? Se o público cai em cima do seu negócio, que atitudes você deve tomar? Sossega o coração, que neste curso você vai aprender a importância do posicionamento de marca, como um importante fator de prevenção e gerenciamento de crises de imagem e reputação, unindo a teoria (afinal, ela é importante! Os gurus chooooram!) à prática. Além disso, vamos compreender o contexto em que surgem essas crises, tendo como cenário o meio digital, o papel dos influenciadores e o consumidor ativista. Serão trabalhados muitos cases numa perspectiva crítica, para que você saiba como agir prevenindo e gerenciando uma crise de imagem e reputação. 

Para pessoas que possuem pouca ou nenhuma prática ou experiência profissional com a ferramenta ou assunto abordado.

Profissionais de comunicação e marketing, bem como gestores de empresas e gerentes de projetos que lidam com a imagem e a percepção das marcas perante o consumidor. 

• 1. CONTEXTO E CONCEITUAÇÃO DE BASE

  • Compreensão de termos bases e principais.

• 2. POSICIONAMENTO

  • Exigência constante em se ter um posicionamento. Mas o que é posicionamento?
  • O que é preciso ter para demonstrar um posicionamento de marca.
  • Do posicionamento à crise.
  • Como que o posicionamento (ou a falta dele) pode levar à uma crise de imagem e reputação.
  • A relação com mercado de Influenciadores Digitais vinculados à marca (corresponsabilidade).
    
    

• 3. CONSUMIDOR NA ERA DIGITAL

  • Consumidor na era das redes sociais: além de alvo, mídia e gerador de mídia.
  • As mudanças do papel do consumidor na era das redes sociais e o poder que ele tem atualmente.
  • Consumo de ativismo.
  • O conceito de consumo de ativismo.
  • Qual o impacto nas marcas e gestão da reputação online
  • Contaminação intermídia: e tome lenha na fogueira.
  • Pontos de atenção em meio à crise.
  • Conceito de crossmídia.
  • Conceito de transmídia.

• 4. MEIOS DE COMUNICAÇÃO

  • Como que os diferentes meios de comunicação podem acelerar e espalhar uma crise de imagem e reputação.
  • Redes Sociais.
  • Veículos de notícias online.
  • Influenciadores digitais.
  • Blogs e SEO do Google.     

• 5. PREVENÇÃO E GERENCIAMENTO DE CRISE

  • Gerenciando a crise.

  • Prevenindo a crise.

  • Análise de cases - na prática.

  • Proposição de atividade para fixação.